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병원 개원 입지 정보
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Operate Consultant
성공하는 병원 경영전략
원인분석 모니터링
병원의 경영 및 서비스 등의 문제는 내부에서 인지하기가 쉽지 않습니다. 모니터링요원들이 원장님 병원과 경쟁병원들의 서비스, 인테리어, 상품 모든 것들을 전격 해부하여 모니터 합니다. 모든 모니터링은 철저한 관리로 고객님의 경쟁병원은 물론 의료진도 알아챌 수 없습니다. 모니터 결과로 놓치고 있던 서비스 미숙, 손님의 불편, 인테리어,동선의 문제 등을 분석합니다.
서비스 분석
모니터요원의 냉철한 평가와 마케팅 분석 으로 병원이 가지고 있던 문제점들을 파악하고 구체적인 해결 방안을 마련해드립니다. 지금껏 경험해본 일반 온라인광고회사의 마케팅과는 차원이 다른 마케팅을 할 수 있을 것입니다.
서비스 교육
모니터요원의 모니터링 결과는 중요한 역할을 합니다. 의료진은 손님을 대하는 병원 서비스를 냉정한 제3자의 입장에서 평가되어야 합니다. 서비스교육은 10년 이상 병원 전문 교육경력이 있는 전문강사가 항시 대기하고 있습니다. 이를 통해 병원은 모든 사람들이 한 마음 한 뜻으로 병원의 이미지를 더 긍정적으로 만들어 나갈 수 있게 됩니다. 배움의 단계를 넘어 지금까지 보지 못했던 높은 수준의 병원서비스 교육을 경험하시게 될 것입니다.
환자 만족에 대한 이해
· 환자 만족이란?
· 환자 기대가치의 변화
· 환자의 패러다임의 변화
환자 만족을 위한 전략
· 눈높이 서비스
· 표현 서비스
· 감성 서비스
· 환자에게 감동의 감사 편지 받아보기
이미지메이킹이란?
· 나의 이미지 진단해보기
· 긍정 이미지 끌어내기 전략
· 첫인상의 결정 요인
· 표정의 중요성
· 용모 복장 전략
· 자신감을 되찾는 ‘보이스 트레이닝’
· 이미지를 바꾸는 나의 정확한 ‘발음’
· 편안한 이미지 형성을 위한 나의 부드러운 ‘톤’
· 자신감 표출을 위한 나의 ‘발성’
피드백 확인
이실장의 냉철한 판단은 스스로를 피해가지 않습니다. 병원의 변화와 성장률을 빠르고 정확하게 파악합니다. 또한 잘못된 점은 빠르게 수정하고 잘 되고 있는 점은 더욱 강화시킵니다. 이는 이실장의 밀착평가-피드백으로 가능한 결과입니다. 원장님은 피드백을 통해 병원의 성장률과 매출 증가를 확인하실 수 있습니다.
