미래의 환자가 될 고객들은 병원이 안전과 생명,아름다움 등을
지켜주어야 하는 곳이라 생각하기 때문에
신중에 신중을 기하며 선택하게 된다고 본다.
또한 만족도가 높은 병원을 경험한 사람들과 정보를 공유하고
싶어하고, 그것들을 이용하여 병원 선택에 도움을 받으려고 한다.
병원에 환자가 너무 적다고 느껴진다면,
그 이유를 아프게 꼬집어 봐야 할 것이다.
기본적인 서비스부터 진료의 질, 광고의 역할
모든 부분을 재정비해야 한다.
저희에게 의뢰를 해주신 원장님은 병원을 오픈한지 3년이 되었다고 했다.
그 시간은 지역에서 자리잡는데 부족하지 않은 시간이라 생각했다.
그러면 고객들은 주변 병원으로 다 이동한 상태라고 보고
새로운 이주자나 아직 해당 병원을 접해보지 않은 사람들의 인식을 바꿔야 한다고 판단했다.
이에 모니터링을 시행하여 병원만족도,내부환경,외부환경,응대서비스,진료서비스 등을
수집해 정밀판단 해본결과 '왜' 라는 물음에 답변을 얻을 수 있었다.
문제를 정확히 파악했고, 이에 맞는 솔루션을 원장님께 제공해드렸다.
또한 이를 실행하기 위한 지원도 해드렸다.
병원의 경쟁은 보이지 않는 전쟁과도 같다.
살아남느냐, 도퇴되느냐는 적극적인 문제해결 의지에 달렸다고 본다.